Retningslinjer for refusjon og retur

Jeg vil gjerne retur eller utveksling* en vare som ikke passer meg.

Trinn 1: Hvis du ønsker å retur eller utveksling varen din (for å få en annen størrelse eller farge), må du sørge for at du oppfyller følgende betingelser:

• Du har 14 dager på deg til å returnere pakken til oss etter at du har mottatt den.
• Etikettene må festes på varen på samme måte som de ble mottatt.
• Varen må være i originalemballasjen.

Trinn 2: Kontakt oss via e-post på contact@floramurus.com eller direkte via vår kontaktside. Sørg for at følgende informasjon vises i e-posten din: din ordrenummer, navn på de returnerte varene, samt hva du ønsker å få ut av returen (refusjon, tilgodelapp eller bytte til en annen størrelse/farge). Trinn 3: Vi vil svare deg innen 48 timer med postadressen du skal returnere varene til. Vær oppmerksom på at returfraktkostnader forblir på din bekostning. Varene må returneres i original stand. Varer som er vasket eller slitt (uten etikett) kan ikke returneres eller refunderes. Trinn 4: Bekreft til oss via e-post at produktet ditt er sendt, og gi oss informasjon om pakkens forsendelsesnummer. Dette gjør det mulig for oss å betale eventuelle tollavgifter. Hvis vi ikke har denne informasjonen, vil vi ikke kunne betale tollavgiftene, og pakken din vil bli returnert til deg automatisk.. Trinn 5: Så snart vi mottar varene, vil de bli inspisert og i henhold til dine ønsker vil vi:

• Refusjon av varene dine: Du vil motta en e-post for å bekrefte refusjonen av bestillingen din.
• Bytte av varene dine: Varene byttes av de som er angitt på returskjemaet, og du vil motta en e-post med bekreftelse på byttet samt et nytt ordrenummer.

Flora Murus forbeholder seg retten til å nekte returer som er sendt eller kommunisert etter forsinkelse av retur, eller artikler som ikke er i samme stand som da de ble mottatt. Når returen er godkjent, vil du bli refundert gjennom samme betalingsmåte som ble brukt for å gjennomføre kjøpet. Den maksimale refusjonsforsinkelsen er på 10 dager. Vær oppmerksom på at refusjonsforsinkelsen på bankkontoen din alltid avhenger av banken din