Polityka zwrotów i refundacji

Chciałbym powrót lub wymiana* przedmiot, który mi nie odpowiada.

Krok 1: Jeśli chcesz powrót lub wymiana (aby uzyskać inny rozmiar lub kolor), upewnij się, że spełniasz następujące warunki:
  • Na zwrot paczki masz 14 dni od jej otrzymania.
  • Etykiety muszą być przymocowane do przedmiotu w taki sam sposób, w jaki zostały odebrane.
  • Przedmiot musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Krok 2: Skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@floramurus.com lub bezpośrednio przez nasz kontakt. Upewnij się, że w wiadomości e-mail znajdują się następujące informacje numer zamówienia, nazwy zwróconych przedmiotówjak również co chcesz uzyskać w ramach zwrotu (zwrot pieniędzy, voucher lub wymiana na inny rozmiar/kolor). Krok 3: Odpowiemy w ciągu 48 godzin, podając adres pocztowy, na który należy zwrócić towar. Informujemy, że Koszty wysyłki zwrotnej pozostają na koszt użytkownika. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie. Wszelkie przedmioty, które były prane lub noszone (bez metki), nie mogą zostać zwrócone ani zrefundowane. Krok 4: Potwierdź nam e-mailem, że Twój produkt został wysłany i podaj nam jego adres e-mail. numer przesyłki paczki. Pozwoli nam to uiścić ewentualne opłaty celne. Jeśli nie będziemy posiadać tych informacji, nie będziemy w stanie uiścić opłat celnych, a przesyłka zostanie automatycznie zwrócona do użytkownika. Krok 5: Jak tylko otrzymamy przedmioty, zostaną one sprawdzone i zgodnie z twoją prośbą:
  • Zwrot środków: otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu środków za zamówienie.
  • Wymiana produktów: Przedmioty zostaną wymienione przez osoby wskazane w formularzu zwrotu, otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą wymianę, a także nowy numer zamówienia.
Flora Murus zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotów wysłanych lub przekazanych po opóźnieniu zwrotu lub artykułów, które nie są w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz zwrot pieniędzy za pośrednictwem ta sama metoda płatności użyta do dokonania zakupu. Maksymalne opóźnienie zwrotu wynosi 10 dni. Należy pamiętać, że opóźnienie zwrotu środków na konto bankowe zawsze zależy od banku.