Politica de rambursare și returnare

Aș dori să întoarcere sau schimb* un articol care nu mi se potrivește.

Pasul 1: Dacă doriți să întoarcere sau schimb articolul dvs. (pentru a obține o dimensiune sau o culoare diferită), vă rugăm să vă asigurați că îndepliniți următoarele condiții:

• Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea pachetului dvs. pentru a ni-l returna.
• Etichetele trebuie să fie atașate la articol în același mod în care au fost primite.
• Articolul trebuie să fie în ambalajul său original.

Pasul 2: Contactați-ne prin e-mail la contact@floramurus.com sau direct prin contactul nostru. Asigurați-vă că pe e-mail apar următoarele informații: dvs. numărul comenzii, denumirile articolelor returnate, precum și ce doriți să obțineți de la returnare (rambursare, voucher sau schimb cu o dimensiune/culoare diferită). Pasul 3: Vă vom răspunde în termen de 48 de ore cu adresa poștală la care să returnați bunurile. Fiți informat că costurile de expediere înapoi rămân pe cheltuiala dvs.. Articolele trebuie returnate în starea lor originală. Orice articole care au fost spălate sau purtate (fără etichetă) nu pot fi returnate sau rambursate. Pasul 4: Confirmați-ne prin e-mail că produsul dvs. a fost expediat și furnizați-ne numărul de expediere al coletului. Acest lucru ne va permite să plătim taxele vamale dacă sunt aplicate. Dacă nu avem aceste informații, nu vom putea plăti taxele vamale, iar coletul vă va fi returnat automat. Pasul 5: De îndată ce primim articolele, acestea vor fi inspectate și în conformitate cu cererea dvs. vom:

• Rambursarea articolelor: veți primi un e-mail pentru a confirma rambursarea comenzii dvs.
• Schimbați articolele: Articolele vor fi schimbate de cei indicați pe formularul de retur, veți primi un e-mail de confirmare a schimbului, precum și un nou număr de comandă.

Flora Murus își rezervă dreptul de a refuza retururile trimise sau comunicate după întârzierea returului, sau articolele care nu sunt în aceeași stare ca atunci când au fost primite. Odată ce returul este aprobat, veți fi rambursat prin intermediul aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea achiziției. Termenul maxim de rambursare este de 10 zile. Vă rugăm să rețineți că termenul de rambursare în contul dvs. bancar depinde întotdeauna de banca dvs.